Garanzie

Noi di Padel5 agiamo come intermediari tra il produttore e il cliente per gestire le garanzie dei prodotti. Tutti i nostri prodotti sono garantiti per 2 anni dalla data di acquisto, secondo le normative vigenti. Di seguito ti spieghiamo come esercitare il tuo diritto alla garanzia e le fasi del processo:

  1. Copertura della garanzia:
    • Durante i primi sei mesi, si presume che qualsiasi difetto del prodotto sia un difetto di fabbricazione, a meno che non vi siano prove evidenti di un uso improprio (come ad esempio urti visibili).
    • A partire dal sesto mese e fino a due anni, spetterà al cliente dimostrare che il difetto è di origine e non una conseguenza del normale utilizzo del prodotto.
  2. Processo di avvio della garanzia:
  1. Foto richieste: Per avviare il processo di garanzia, il cliente deve inviarci immagini o video dettagliati del prodotto a garantias@tiendapadel5.com, a seconda della marca. Si prega di notare le seguenti indicazioni:
    • Se hai più di una richiesta da elaborare, ognuna di esse deve essere inviata in un’email separata. Non elaborare più paddle in un’unica e-mail.
    • Per i marchi Adidas e Lok, è necessario un unico video per mostrarsi chiaramente:
      • I piani della pala.
      • I bordi della pala.
      • Il difetto del prodotto.
      • Nel caso in cui la pala presenti un “rattle” (rumore interno), devi spostare la pala in modo che il rumore sia chiaramente udibile.
      • Nel video deve essere tutto chiaro. Inoltre, è richiesta la data di acquisto.
    • Per tutti gli altri marchi è necessario inviare 6 foto chiare:
      • Foto delle due pale.
      • Foto dei bordi.
      • Foto del difetto.
    • Nel caso di Bullpadel e StarVie, è richiesto anche il numero di racchetta.
    • Nel caso di Head, oltre alle foto di cui sopra, è richiesta una foto del codice QR sulla pagaia.
    • In ogni caso, è obbligatorio includere la data di acquisto.

    • Numero d’ordine associato all’acquisto.In fondo a questa pagina troverai delle immagini esemplificative di come dobbiamo fare questi screenshot e dove si trova il numero di paletta o il codice QR.).
  2. Da queste immagini, il produttore valuterà se è necessario ricevere il prodotto fisicamente o se la garanzia può essere accettata già sulla base delle foto inviate. In molti casi, questa valutazione iniziale può essere sufficiente per prendere una decisione senza dover inviare il prodotto.
  1. Spedizione del prodotto:
  • Se il produttore ritiene necessario effettuare un’ispezione più dettagliata e non accetta la garanzia sulla base delle sole foto (ritenendo che il difetto possa essere il risultato di un normale utilizzo), il cliente dovrà sostenere i costi di invio del prodotto per l’ispezione.
  • Il tempo medio di elaborazione delle garanzie va da 1 a 3 settimane dall’inizio del processo.
  • Una volta che il produttore avrà preso una decisione, informeremo immediatamente il cliente della risoluzione del problema.
  1. Cessazione della garanzia:
  • Se la garanzia viene accettata, il prodotto verrà sostituito con uno nuovo e restituito al cliente senza costi aggiuntivi. Il cliente dovrà sostenere il costo iniziale di spedizione al nostro magazzino.
  • Se il prodotto è esaurito, il cliente può scegliere un altro articolo di pari valore dal nostro negozio online. Non è previsto alcun rimborso in nessun caso.
  • Se la garanzia viene rifiutata perché non si tratta di un difetto di fabbricazione, il prodotto verrà restituito al cliente, che si farà carico delle spese di spedizione per la restituzione.
  1. Clienti internazionali:
  • Per i clienti al di fuori della Spagna, nel caso in cui la garanzia venga accettata, il cliente dovrà farsi carico delle spese di spedizione del prodotto.
  • Se il cliente non desidera sostenere le spese di spedizione, può scegliere di ricevere un buono del valore del prodotto per acquisti futuri, anche se le spese di spedizione originarie saranno annullate.

L’Utente, in qualità di consumatore e fruitore, gode di garanzie sui prodotti che possono essere acquistati tramite il presente Sito, nei termini legalmente stabiliti per ciascuna tipologia di prodotto; Padel5, pertanto, risponde per i difetti di conformità degli stessi che si manifestino entro il termine di due anni dalla consegna del prodotto.

In tal senso, si intende che i prodotti sono conformi al contratto a condizione che: siano conformi alla descrizione fatta da Padel5 e possiedano le qualità ivi presentate; siano adatti agli usi cui sono normalmente destinati i prodotti dello stesso tipo; presentino la qualità e le prestazioni abituali di un prodotto dello stesso tipo e che siano fondamentalmente attese dallo stesso. Se questo non è il caso dei prodotti consegnati all’Utente, l’Utente deve procedere come indicato nella sezione Restituzione di prodotti difettosi o errori di consegna. Tuttavia, alcuni dei prodotti commercializzati sul Sito web possono presentare caratteristiche non omogenee, a condizione che queste derivino dal tipo di materiale con cui sono stati fabbricati e facciano quindi parte dell’aspetto individuale del prodotto e non costituiscano un difetto.

D’altra parte, può accadere che l’Utente acquisti sul Sito un prodotto di un marchio o fabbricato da terzi. In questo caso, e considerando che l’Utente ha a che fare con un prodotto difettoso, l’Utente ha anche la possibilità di contattare il marchio o il produttore responsabile del prodotto per scoprire come esercitare i propri diritti di garanzia legale direttamente nei loro confronti durante i due anni successivi alla consegna di tali prodotti. A tal fine, l’Utente deve aver conservato tutte le informazioni relative alla garanzia dei prodotti.

Per qualsiasi domanda, contatta +34611886969 , ma per elaborare la garanzia, invia tutte le informazioni richieste a garantias@tiendapadel5.com.