Garantias

Na Padel5 actuamos como intermediários entre o fabricante e o cliente para gerir as garantias dos produtos. Todos os nossos produtos têm uma garantia de 2 anos a partir da data de compra, de acordo com a regulamentação em vigor. A seguir, explicamos-te como exercer o teu direito à garantia e os passos do processo:

  1. Cobertura da garantia:
    • Durante os primeiros seis meses, presume-se que qualquer defeito no produto é um defeito de fabrico, a menos que haja provas claras de utilização incorrecta (como pancadas visíveis).
    • A partir do sexto mês e até dois anos, caberá ao cliente provar que o defeito é de origem e não uma consequência da utilização normal do produto.
  2. Processo de acionamento da garantia:
  1. Fotografias necessárias: Para iniciar o processo de garantia, o cliente deve enviar-nos fotografias ou vídeos detalhados do produto para garantias@tiendapadel5.com, consoante a marca. Tem em atenção as seguintes indicações:
    • Se tiveres mais do que uma pá para processar, cada uma deve ser enviada numa mensagem de correio eletrónico separada. Não processes várias pás numa única mensagem de correio eletrónico.
    • Para as marcas Adidas e Lok, é necessário um único vídeo para mostrar claramente:
      • Os planos da pá.
      • As pontas da pá.
      • O defeito do produto.
      • No caso de a pá ter um “chocalho” (ruído interno), deves mover a pá de modo a que o ruído seja claramente audível.
      • Tudo deve estar claro no vídeo. Além disso, é necessário indicar a data de compra.
    • Para todas as outras marcas, deves enviar 6 fotografias nítidas:
      • Fotografia dos dois aviões de pás.
      • Foto das margens.
      • Foto do defeito.
    • No caso do Bullpadel e do StarVie, o número da raquete também é necessário.
    • No caso da cabeça, para além das fotografias acima mencionadas, é necessária uma fotografia do código QR no remo.
    • Em todos os casos, é obrigatório incluir a data de compra.

    • Número de encomenda associado à tua compra. (No final desta página, encontrarás imagens de exemplo de como precisamos que estas capturas de ecrã sejam tiradas e onde se pode encontrar o número de encomenda ou o código QR.).
  2. Com base nestas imagens, o fabricante avaliará se é necessário receber o produto fisicamente ou se a garantia já pode ser aceite com base nas fotografias enviadas. Em muitos casos, esta avaliação inicial pode ser suficiente para tomar uma decisão sem ter de enviar o produto.
  1. Envio do produto:
  • Se o fabricante considerar necessário efetuar uma inspeção mais pormenorizada e não aceitar a garantia apenas com base nas fotografias (considerando que o defeito pode resultar de uma utilização normal), o cliente suportará os custos de envio do produto para inspeção.
  • O tempo médio de processamento das garantias é de 1 a 3 semanas a partir do início do processo.
  • Assim que o fabricante tomar uma decisão, informaremos imediatamente o cliente sobre a resolução do problema.
  1. Cessação da garantia:
  • Se a garantia for aceite, o produto será substituído por um novo e devolvido ao cliente sem custos adicionais. O cliente terá de suportar os custos iniciais de envio para o nosso armazém.
  • Se o produto não estiver em stock, o cliente pode escolher outro artigo de igual valor na nossa loja online. Em caso algum será efectuado qualquer reembolso.
  • Se a garantia for rejeitada por não ser considerada um defeito de fabrico, o produto será devolvido ao cliente, que será responsável pelos custos de envio da devolução.
  1. Clientes internacionais:
  • Para os clientes fora de Espanha, no caso de a garantia ser aceite, o cliente deve assumir os custos de envio do produto.
  • Se o cliente não quiser suportar os custos de envio, pode optar por receber um vale no valor do produto para compras futuras, embora o custo de envio original seja perdido.

O Utilizador, enquanto consumidor e utilizador, usufrui de garantias sobre os produtos que podem ser adquiridos através deste Website, nos termos legalmente estabelecidos para cada tipo de produto, respondendo a Padel5, assim, pela falta de conformidade dos mesmos que se manifeste num prazo de dois anos a contar da entrega do produto.

Neste sentido, entende-se que os produtos estão em conformidade com o contrato desde que: estejam em conformidade com a descrição feita pela Padel5 e possuam as qualidades aí apresentadas; sejam adequados para os usos a que normalmente se destinam os produtos do mesmo tipo; e apresentem a qualidade e o desempenho habituais de um produto do mesmo tipo e que sejam fundamentalmente esperados do mesmo. Se não for esse o caso em relação aos produtos entregues ao Utilizador, este deve proceder como indicado na secção Devolução de produtos defeituosos ou erros de entrega. No entanto, alguns dos produtos comercializados no sítio Web podem apresentar caraterísticas não homogéneas, desde que estas decorram do tipo de material a partir do qual foram fabricados e, por conseguinte, façam parte do aspeto individual do produto e não constituam um defeito.

Por outro lado, pode acontecer que o Utilizador compre no Sítio Web um produto de uma marca ou fabricado por um terceiro. Neste caso, e considerando que se trata de um produto defeituoso, o Utilizador tem também a possibilidade de contactar a marca ou o fabricante responsável pelo produto para saber como exercer os seus direitos de garantia legal diretamente contra eles durante os dois anos seguintes à entrega desses produtos. Para este efeito, o Utilizador deve ter conservado todas as informações relativas à garantia dos produtos.

Se tiveres alguma dúvida, contacta +34611886969 , mas para processar a garantia, envia todas as informações necessárias para garantias@tiendapadel5.com.