Garantien

Bei Padel5 agieren wir als Vermittler zwischen dem Hersteller und dem Kunden, um die Produktgarantien zu verwalten. Für alle unsere Produkte gilt eine Garantie von 2 Jahren ab dem Kaufdatum gemäß den geltenden Bestimmungen. Im Folgenden erklären wir Ihnen, wie Sie Ihr Recht auf Garantie ausüben können und welche Schritte dabei zu beachten sind:

  1. Garantieabdeckung:
    • Während der ersten sechs Monate wird davon ausgegangen, dass es sich bei jedem Defekt des Produkts um einen Herstellungsfehler handelt, es sei denn, es liegen eindeutige Beweise für einen Missbrauch vor (z. B. sichtbare Stöße).
    • Ab dem sechsten Monat und bis zu zwei Jahren obliegt es dem Kunden zu beweisen, dass der Defekt auf den Ursprung und nicht auf die normale Nutzung des Produkts zurückzuführen ist.
  2. Verfahren zur Auslösung der Garantie:
  1. Erforderliche Fotos: Um den Garantieprozess zu starten, muss der Kunde uns je nach Marke detaillierte Bilder oder Videos des Produkts an garantias@tiendapadel5.com senden. Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise:
    • Wenn Sie mehr als ein Paddel zu bearbeiten haben, muss jedes in einer separaten E-Mail gesendet werden. Sie sollten nicht mehrere Paddles in einer einzigen E-Mail bearbeiten.
    • Für die Marken Adidas und Lok ist ein einziges Video nötig, um dies deutlich zu zeigen:
      • Die Pläne der Schaufel.
      • Die Kanten der Schaufel.
      • Der Fehler im Produkt.
      • Falls die Schaufel ein „Klappern“ (internes Geräusch) hat, sollten Sie die Schaufel so bewegen, dass das Geräusch deutlich hörbar ist.
      • In dem Video muss alles klar sein. Darüber hinaus ist das Kaufdatum erforderlich.
    • Für alle anderen Marken müssen 6 klare Fotos eingereicht werden:
      • Foto der beiden Schaufelflugzeuge.
      • Foto von den Rändern.
      • Foto des Defekts.
    • Im Falle von Bullpadel und StarVie ist auch die Schläger-Nummer erforderlich.
    • Im Falle von Head ist zusätzlich zu den oben erwähnten Fotos ein Foto des QR-Codes auf dem Paddel erforderlich.
    • In jedem Fall ist die Angabe des Kaufdatums obligatorisch.

    • Bestellnummer, die mit dem Kauf verbunden ist. (Unten auf dieser Seite finden Sie Beispielbilder, wie wir diese Screenshots benötigen und wo Sie die Paddle-Nummer oder den QR-Code finden können.).
  2. Anhand dieser Bilder beurteilt der Hersteller, ob es notwendig ist, das Produkt physisch in Empfang zu nehmen oder ob die Garantie bereits auf der Grundlage der zugesandten Fotos akzeptiert werden kann. In vielen Fällen kann diese erste Einschätzung ausreichen, um eine Entscheidung zu treffen, ohne das Produkt einsenden zu müssen.
  1. Versand des Produkts:
  • Wenn der Hersteller eine genauere Inspektion für notwendig hält und die Garantie nicht allein auf der Grundlage der Fotos akzeptiert (in der Annahme, dass der Mangel auf den normalen Gebrauch zurückzuführen ist), trägt der Kunde die Kosten für die Einsendung des Produkts zur Inspektion.
  • Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für Garantien beträgt 1 bis 3 Wochen ab Beginn des Prozesses.
  • Sobald der Hersteller eine Entscheidung getroffen hat, werden wir den Kunden umgehend über die Lösung informieren.
  1. Beendigung der Garantie:
  • Wenn die Garantie akzeptiert wird, wird das Produkt durch ein neues ersetzt und ohne zusätzliche Kosten an den Kunden zurückgeschickt. Der Kunde hätte die ursprünglichen Versandkosten zu unserem Lager getragen.
  • Wenn das Produkt nicht mehr vorrätig ist, kann der Kunde einen anderen gleichwertigen Artikel aus unserem Online-Shop wählen. Es wird unter keinen Umständen eine Rückerstattung gewährt.
  • Wenn die Garantie abgelehnt wird, weil es sich nicht um einen Herstellungsfehler handelt, wird das Produkt an den Kunden zurückgeschickt, der die Kosten für die Rücksendung trägt.
  1. Internationale Kunden:
  • Für Kunden außerhalb Spaniens gilt, dass der Kunde im Falle der Annahme der Garantie die Versandkosten des Produkts übernehmen muss.
  • Wenn der Kunde die Versandkosten nicht tragen möchte, kann er einen Gutschein über den Wert des Produkts für zukünftige Einkäufe erhalten, wobei die ursprünglichen Versandkosten verfallen.

Als Verbraucher und Nutzer genießt der Nutzer Garantien auf die Produkte, die über diese Website erworben werden können, und zwar zu den für jede Art von Produkt gesetzlich festgelegten Bedingungen. Padel5 haftet daher für die Vertragswidrigkeit derselben, die innerhalb eines Zeitraums von zwei Jahren ab Lieferung des Produkts festgestellt wird.

In diesem Sinne wird davon ausgegangen, dass die Produkte vertragsgemäß sind, sofern sie der von Padel5 abgegebenen Beschreibung entsprechen und die darin angegebenen Eigenschaften aufweisen, sich für die gewöhnlichen Verwendungszwecke eignen und die übliche Qualität und Leistung aufweisen, die von einem Produkt dieser Art grundsätzlich zu erwarten ist. Sollte dies bei den an den Nutzer gelieferten Produkten nicht der Fall sein, muss der Nutzer wie im Abschnitt Rückgabe mangelhafter Produkte oder Lieferfehler beschrieben vorgehen. Einige der auf der Website vermarkteten Produkte können jedoch inhomogene Merkmale aufweisen, solange diese auf die Art des Materials zurückzuführen sind, aus dem sie hergestellt wurden, und somit Teil des individuellen Erscheinungsbildes des Produkts sind und keinen Mangel darstellen.

Andererseits kann es vorkommen, dass der Nutzer auf der Website ein Produkt einer Marke oder eines Herstellers von einem Dritten kauft. In diesem Fall und in Anbetracht der Tatsache, dass es sich um ein fehlerhaftes Produkt handelt, hat der Nutzer auch die Möglichkeit, sich an die für das Produkt verantwortliche Marke oder den Hersteller zu wenden, um herauszufinden, wie er seine gesetzlichen Gewährleistungsrechte innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung solcher Produkte direkt gegenüber diesen geltend machen kann. Zu diesem Zweck muss der Nutzer alle Informationen bezüglich der Garantie der Produkte aufbewahrt haben.

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an +34611886969. Zur Bearbeitung Ihrer Garantie senden Sie bitte alle erforderlichen Informationen an garantias@tiendapadel5.com.