Garanties

Bij Padel5 treden we op als tussenpersoon tussen de fabrikant en de klant om productgaranties te beheren. Al onze producten hebben een garantie van 2 jaar vanaf de aankoopdatum, in overeenstemming met de huidige regelgeving. Hieronder leggen we uit hoe je gebruik kunt maken van je recht op garantie en de stappen in het proces:

  1. Garantiedekking:
    • Gedurende de eerste zes maanden wordt elk defect in het product verondersteld een fabricagefout te zijn, tenzij er duidelijk bewijs is van verkeerd gebruik (zoals zichtbare stoten).
    • Vanaf de zesde maand tot twee jaar is het aan de klant om te bewijzen dat het defect zijn oorsprong heeft en niet het gevolg is van het normale gebruik van het product.
  2. Proces voor het initiëren van de garantie:
  1. Vereiste foto’s: Om de garantieprocedure te starten, moet de klant ons gedetailleerde foto’s of video’s van het product sturen naar garantias@tiendapadel5.com, afhankelijk van het merk. Let op de volgende aanwijzingen:
    • Als u meer dan één paddle wilt verwerken, moet elke paddle in een aparte e-mail worden verzonden. U mag niet meerdere peddels in één e-mail verwerken.
    • Voor de merken Adidas en Lok is een enkele video nodig om het duidelijk te laten zien:
      • De plannen van de schop.
      • De randen van de schop.
      • Het defect in het product.
      • Als de schep een “ratel” (inwendig geluid) heeft, moet je de schep zo bewegen dat het geluid duidelijk hoorbaar is.
      • Alles moet duidelijk zijn in de video. Daarnaast is de aankoopdatum vereist.
    • Voor alle andere Merken moeten 6 duidelijke foto’s worden opgestuurd:
      • Foto van de twee schopvliegtuigen.
      • Foto van de randen.
      • Foto van het defect.
    • In het geval van Bullpadel en StarVie is het racketnummer ook vereist.
    • In het geval van Head is naast de bovengenoemde foto’s ook een foto van de QR-code op de peddel vereist.
    • In alle gevallen is het verplicht om de aankoopdatum te vermelden.

    • Bestelnummer gekoppeld aan de aankoop. (Onderaan deze pagina vind je voorbeeldfoto’s van hoe we deze schermafbeeldingen moeten maken en waar het batchnummer of de QR-code kan worden gevonden.).
  2. Op basis van deze afbeeldingen zal de fabrikant beoordelen of het nodig is om het product fysiek te ontvangen of dat de garantie al kan worden geaccepteerd op basis van de opgestuurde foto’s. In veel gevallen kan deze eerste beoordeling voldoende zijn om een beslissing te nemen zonder dat het product hoeft te worden opgestuurd. In veel gevallen kan deze eerste beoordeling voldoende zijn om een beslissing te nemen zonder dat het product hoeft te worden opgestuurd.
  1. Verzending van het product:
  • Als de fabrikant het nodig acht om een meer gedetailleerde inspectie uit te voeren en de garantie niet accepteert op basis van de foto’s alleen (in de overtuiging dat het defect een gevolg kan zijn van normaal gebruik), draagt de klant de kosten voor het opsturen van het product voor inspectie.
  • De gemiddelde verwerkingstijd voor garanties is 1 tot 3 weken vanaf het begin van het proces.
  • Zodra de fabrikant een beslissing heeft genomen, informeren we de klant onmiddellijk over de oplossing.
  1. Beëindiging van de garantie:
  • Als de garantie wordt geaccepteerd, wordt het product vervangen door een nieuw exemplaar en zonder extra kosten aan de klant geretourneerd. De klant draagt de initiële verzendkosten naar ons magazijn.
  • Als het product niet op voorraad is, kan de klant een ander artikel van gelijke waarde uit onze online winkel kiezen. Er wordt in geen geval restitutie verleend.
  • Als de garantie wordt afgewezen omdat het niet als een fabricagefout wordt beschouwd, wordt het product teruggestuurd naar de klant, die verantwoordelijk is voor de retourverzendkosten.
  1. Internationale klanten:
  • Voor klanten buiten Spanje geldt dat als de garantie wordt geaccepteerd, de klant de verzendkosten van het product op zich moet nemen.
  • Als de klant de verzendkosten niet wil dragen, kan hij of zij ervoor kiezen om een tegoedbon ter waarde van het product te ontvangen voor toekomstige aankopen, hoewel de oorspronkelijke verzendkosten dan komen te vervallen.

De Gebruiker, als consument en gebruiker, geniet garanties op de producten die kunnen worden gekocht via deze Website, in de voorwaarden die wettelijk zijn vastgesteld voor elk type product, Padel5, daarom reageert voor het gebrek aan overeenstemming van hetzelfde dat zich manifesteert binnen een periode van twee jaar na levering van het product.

In deze zin wordt ervan uitgegaan dat de producten in overeenstemming zijn met het contract op voorwaarde dat: ze in overeenstemming zijn met de beschrijving van Padel5 en de eigenschappen bezitten die daarin worden beschreven; ze geschikt zijn voor het gebruik waarvoor producten van hetzelfde type gewoonlijk zijn bedoeld; en ze de gebruikelijke kwaliteit en prestaties van een product van hetzelfde type hebben en dat ze fundamenteel van hetzelfde worden verwacht. Indien dit niet het geval is voor de aan de Gebruiker geleverde producten, dient de Gebruiker te handelen zoals aangegeven in het hoofdstuk Retourneren van defecte producten of leveringsfouten. Sommige producten die op de Website worden verkocht, kunnen echter niet-homogene kenmerken hebben, op voorwaarde dat deze voortkomen uit het type materiaal waaruit ze zijn vervaardigd en daarom deel uitmaken van het individuele uiterlijk van het product en geen gebrek zijn.

Anderzijds kan het voorkomen dat de Gebruiker op de Website een product koopt van een merk of geproduceerd door een derde partij. In dit geval, en gezien het feit dat de Gebruiker te maken heeft met een defect product, heeft de Gebruiker ook de mogelijkheid om contact op te nemen met het merk of de fabrikant die verantwoordelijk is voor het product om erachter te komen hoe hij zijn wettelijke garantierechten rechtstreeks tegen hen kan uitoefenen gedurende de twee jaar na de levering van dergelijke producten. Hiervoor moet de Gebruiker alle informatie met betrekking tot de garantie van de producten hebben bewaard.

Als je vragen hebt, kun je contact opnemen met +34611886969, maar om je garantie te verwerken, moet je alle benodigde informatie sturen naar garantias@tiendapadel5.com.