Garanties

Chez Padel5, nous agissons en tant qu’intermédiaires entre le fabricant et le client pour gérer les garanties des produits. Tous nos produits sont garantis 2 ans à partir de la date d’achat, conformément à la réglementation en vigueur. Nous vous expliquons ci-dessous comment exercer votre droit à la garantie et les étapes du processus :

  1. Couverture de la garantie :
    • Au cours des six premiers mois, tout défaut du produit est présumé être un défaut de fabrication, à moins qu’il n’y ait des preuves évidentes d’une mauvaise utilisation (comme des chocs visibles).
    • À partir du sixième mois et jusqu’à deux ans, il incombera au client de prouver que le défaut est d’origine et non une conséquence de l’utilisation normale du produit.
  2. Processus d’initiation de la garantie :
  1. Photos requises : Pour lancer le processus de garantie, le client doit nous envoyer des photos ou des vidéos détaillées du produit à garantias@tiendapadel5.com, en fonction de la marque. Veuillez tenir compte des indications suivantes :
    • Si vous avez plus d’une palette à traiter, chacune doit être envoyée dans un courriel séparé. Vous ne devez pas traiter plusieurs palettes dans un seul courriel.
    • Pour les marques Adidas et Lok, une seule vidéo est nécessaire pour montrer clairement :
      • Les plans de la pelle.
      • Les bords de la pelle.
      • Le défaut du produit.
      • Si la pelle a un « cliquetis » (bruit interne), vous devez la déplacer de manière à ce que le bruit soit clairement audible.
      • Tout doit être clair dans la vidéo. En outre, la date d’achat doit être indiquée.
    • Pour toutes les autres marques, 6 photos claires doivent être envoyées :
      • Photo des deux avions-pelles.
      • Photo des bords.
      • Photo du défaut.
    • Dans le cas de Bullpadel et StarVie, le numéro de raquette est également requis.
    • Dans le cas de Head, en plus des photos susmentionnées, une photo du code QR sur la pagaie est requise.
    • Dans tous les cas, il est obligatoire d’indiquer la date d’achat.

    • Numéro de commande associé à votre achat (Au bas de cette page, vous trouverez des exemples d’images montrant comment nous devons prendre ces captures d’écran et où se trouve le numéro de la palette ou le code QR.).
  2. Sur la base de ces images, le fabricant évaluera s’il est nécessaire de recevoir le produit physiquement ou si la garantie peut déjà être acceptée sur la base des photos envoyées. Dans de nombreux cas, cette évaluation initiale peut être suffisante pour prendre une décision sans avoir à envoyer le produit.
  1. Expédition du produit :
  • Si le fabricant estime nécessaire d’effectuer un contrôle plus approfondi et n’accepte pas la garantie sur la base des seules photos (estimant que le défaut peut résulter d’une utilisation normale), les frais d’envoi du produit pour contrôle sont à la charge du client.
  • Le délai moyen de traitement des garanties est de 1 à 3 semaines à partir du début de la procédure.
  • Une fois que le fabricant a pris une décision, nous informons immédiatement le client de la résolution.
  1. Fin de la garantie :
  • Si la garantie est acceptée, le produit sera remplacé par un nouveau et renvoyé au client sans frais supplémentaires. Les frais d’expédition initiaux vers notre entrepôt seront à la charge du client.
  • Si le produit est en rupture de stock, le client peut choisir un autre article de même valeur dans notre boutique en ligne. Aucun remboursement ne sera effectué en aucun cas.
  • Si la garantie est refusée parce qu’il ne s’agit pas d’un défaut de fabrication, le produit sera renvoyé au client, qui devra prendre en charge les frais de retour.
  1. Clients internationaux :
  • Pour les clients situés en dehors de l’Espagne, en cas d’acceptation de la garantie, le client doit prendre en charge les frais d’expédition du produit.
  • Si le client ne souhaite pas supporter les frais d’expédition, il peut choisir de recevoir un bon d’achat de la valeur du produit pour ses prochains achats, mais les frais d’expédition initiaux resteront acquis.

L’utilisateur, en tant que consommateur et utilisateur, bénéficie de garanties sur les produits qui peuvent être achetés à travers ce site Web, dans les termes légalement établis pour chaque type de produit, Padel5, par conséquent, répondre du défaut de conformité de la même qui est manifesté dans une période de deux ans à compter de la livraison du produit.

En ce sens, il est entendu que les produits sont conformes au contrat si : ils sont conformes à la description faite par Padel5 et possèdent les qualités qui y sont présentées ; ils conviennent aux usages auxquels les produits du même type sont normalement destinés ; et ils présentent la qualité et les performances habituelles d’un produit du même type et que l’on s’attend fondamentalement à ce qu’ils le soient. Si tel n’est pas le cas pour les produits livrés à l’utilisateur, ce dernier doit procéder comme indiqué dans la section Retour des produits défectueux ou des erreurs de livraison. Toutefois, certains des produits commercialisés sur le site Web peuvent présenter des caractéristiques non homogènes, à condition que celles-ci découlent du type de matériau à partir duquel ils ont été fabriqués, et qu’elles fassent donc partie de l’aspect individuel du produit et ne constituent pas un défaut.

D’autre part, il se peut que l’Utilisateur achète sur le Site un produit d’une marque ou fabriqué par un tiers. Dans ce cas, et compte tenu du fait qu’il s’agit d’un produit défectueux, l’Utilisateur a également la possibilité de contacter la marque ou le fabricant responsable du produit pour connaître les modalités d’exercice de ses droits à la garantie légale directement à leur encontre pendant les deux années suivant la livraison de ces produits. A cette fin, l’Utilisateur doit avoir conservé toutes les informations relatives à la garantie des produits.

Si vous avez des questions, veuillez contacter +34611886969 , mais pour traiter votre garantie, veuillez envoyer toutes les informations requises à garantias@tiendapadel5.com.