Expedições nacionais (Espanha)

• Península Ibérica:
  • Entrega: 1 a 2 dias úteis.
  • Custo: Envio gratuito para encomendas superiores a 50 euros. Para encomendas mais pequenas, o custo é de 5 euros.
• Ilhas Baleares:
  • Entrega: Pode variar consoante o destino.
  • Custo: Cerca de 12 euros, consoante o volume e o peso da encomenda.
• Ilhas Canárias (necessita de um DNI):
  • Entrega: Saídas semanais às quintas-feiras úteis e trânsito de 5 a 10 dias úteis.
  • Custo: Ilhas Maiores 15€ e Ilhas Menores 20€, consoante o volume e o peso da encomenda.
• Ceuta e Melilla: Atualmente, não efectuamos envios para estes destinos.

Informações importantes sobre envios volumosos para fora de Espanha

• Em alguns casos, se o cliente encomendar produtos volumosos, como porta-paletes e caixas de bolas, o custo de envio pode aumentar. O mesmo se aplica no caso de encomendas de muitos produtos pequenos que, embora leves, podem resultar numa embalagem muito volumosa e pesada. Nestes casos, entraremos em contacto com o cliente para ajustar o custo de envio em conformidade.

Envios europeus

Portugal (exceto Açores)

• Entrega: 1 a 2 dias úteis.
• Custo: 5 euros, grátis para compras de 50 euros ou mais.

Açores e Madeira:

• Entrega: 5 a 7 dias úteis.
• Custo: 48,4 euros.

União Europeia

• Itália, Alemanha, França, Áustria, Bélgica, Países Baixos, Polónia, Dinamarca, República Checa, Bulgária, Eslováquia, Letónia, Eslovénia, Luxemburgo, Lituânia, Estónia, Roménia:
  • Entrega: 4 a 7 dias úteis.
  • Custo: 15 euros.
• Suécia, Finlândia, Hungria, Grécia, Liechtenstein e São Marino:
  • Entrega: 5 a 7 dias úteis.
  • Custo: 20 euros.
• Lituânia, Croácia:
  • Entrega: 5 a 7 dias úteis.
  • Custo: 25 euros.

Irlanda

• Entrega: 3 a 5 dias úteis
• Custo: 20 euros.

Reino Unido

• Atualmente, não efectuamos envios para o Reino Unido.

Outros países

• Estados Unidos:
  • Entrega: 5 dias úteis.
  • Custo: 20 euros.
• México, Brasil, Chile, Colômbia, Equador, Paraguai, Uruguai e Venezuela:
  • Entrega: 5 dias úteis.
  • Custo: 25 euros.
• Suíça:
  • Entrega: 5 a 7 dias úteis.
  • Custo: 35 euros.
  • Alfândegas: Uma vez que não faz parte da UE, está sujeito a alfândegas e eventuais direitos aduaneiros.

Política de envio internacional

1) Retirada da alfândega e abandono da encomenda

Uma vez que a encomenda tenha saído do nosso armazém e chegado à alfândega do país de destino, não é possível pedir um reembolso à Padel5.

A partir desse momento, a gestão, o desalfandegamento e o desalfandegamento do envio são da exclusiva responsabilidade do cliente.

No caso de, após a chegada da encomenda à alfândega, o cliente decidir não a recolher ou solicitar a sua anulação, o envio será considerado como abandono aduaneiro.

Neste caso, a encomenda não pode ser recuperada e não será efectuado qualquer reembolso, nem do produto nem dos custos associados.

2. custos de envio não reembolsáveis

As despesas de envio pagas pelo cliente, indicadas no processo de checkout no nosso sítio Web, não são reembolsáveis em caso algum.

Isto inclui, mas não se limita a, casos em que a encomenda é abandonada na alfândega, não é recolhida no destino ou não é entregue por razões fora do controlo da Padel5.

3. custos de envio, direitos aduaneiros e impostos

Os custos de envio pagos através do nosso sítio Web cobrem exclusivamente o transporte da encomenda desde o nosso armazém até ao país de destino.

Quaisquer direitos, impostos, IVA ou outros encargos aduaneiros que possam ser incorridos ao atravessar as fronteiras serão determinados e cobrados pela estância aduaneira do país de destino, de acordo com os seus regulamentos locais.

A Padel5 não tem controlo ou visibilidade antecipada sobre estes montantes, pelo que não é possível conhecê-los antecipadamente ou assumi-los em nome do cliente.

O pagamento destes encargos será sempre da responsabilidade do destinatário.

4. Embalagens danificadas

No caso de a encomenda ser entregue com danos visíveis, o cliente deve comunicar o incidente nos prazos fixados pela empresa de transporte.

Para iniciar a respectiva reclamação, é essencial fornecer fotografias nítidas dos danos, bem como da caixa de transporte original, na qual se pode ver corretamente a etiqueta de envio.

Os prazos para dar início a um pedido de indemnização são os seguintes:

– UPS, DHL e Fedex: até 15 dias de calendário a partir da receção da encomenda.

Uma vez iniciada a reclamação, o processo de resolução pode demorar até 30 dias de calendário, em função dos prazos fixados pela empresa de transportes.

5. Parcelas perdidas

Em caso de perda da encomenda durante o transporte, o cliente deve notificar o incidente dentro dos prazos estabelecidos para poder iniciar a respectiva reclamação.

Os prazos aplicáveis são os seguintes:

– UPS, DHL e Fedex: até 15 dias de calendário a partir da data de entrega prevista.

O prazo máximo para a resolução de um sinistro é de 20 dias de calendário, de acordo com os procedimentos da empresa de transportes.

6. Anulação de encomendas

Não é possível cancelar uma encomenda depois de esta ter saído do nosso armazém.

Nestes casos, não será efectuado qualquer reembolso, independentemente do destino do envio, do seu desalfandegamento ou do resultado final da entrega.

7. Aceita a política de envio internacional

Ao efetuar uma compra na Padel5 que envolva um envio internacional, o cliente declara ter lido, compreendido e aceite expressamente esta Política de Envios Internacionais.

Da mesma forma, o Cliente aceita as condições relativas aos custos de envio, desalfandegamento, eventuais direitos e impostos, bem como as limitações de cancelamento e reembolso aqui descritas, isentando a Padel5 de qualquer responsabilidade decorrente do não levantamento da encomenda, abandono na alfândega ou encargos aduaneiros impostos pelo país de destino.