Expéditions nationales (Espagne)

• Péninsule ibérique:
  • Livraison : 1 à 2 jours ouvrables.
  • Coût : Les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 50 euros. Pour les commandes moins importantes, les frais s’élèvent à 5 euros.
• Îles Baléares:
  • Livraison : peut varier en fonction de la destination.
  • Coût : Environ 12€, en fonction du volume et du poids de la commande.
• Îles Canaries (DNI requis) :
  • Livraison : départs hebdomadaires les jeudis ouvrables et transit 5 à 10 jours ouvrables.
  • Coût : 15€ pour les îles majeures et 20€ pour les îles mineures, en fonction du volume et du poids de la commande.
• Ceuta et Melilla: Nous n’expédions pas actuellement vers ces destinations.

Informations importantes sur les envois d’objets encombrants en dehors de l’Espagne

• Dans certains cas, si le client commande des produits volumineux tels que des rayonnages à palettes et des caisses à balles, les frais d’expédition peuvent augmenter. Il en va de même si vous commandez de nombreux petits produits qui, bien que légers, peuvent constituer un colis très volumineux et lourd. Dans ce cas, nous contacterons le client pour adapter les frais d’expédition en conséquence.

Expéditions européennes

Portugal (sauf Açores)

• Livraison: 1 à 2 jours ouvrables.
• Coût: 5 euros, gratuit à partir de 50 euros d’achats.

Açores et Madère:

• Livraison: 5 à 7 jours ouvrables.
• Coût: 48,4 euros.

Union européenne

• Italie, Allemagne, France, Autriche, Belgique, Pays-Bas, Pologne, Danemark, République tchèque, Bulgarie, Slovaquie, Lettonie, Slovénie, Luxembourg, Lituanie, Estonie, Roumanie :
  • Livraison : 4 à 7 jours ouvrables.
  • Coût : 15 €.
• Suède, Finlande, Hongrie, Grèce, Liechtenstein, Saint-Marin :
  • Livraison : 5 à 7 jours ouvrables.
  • Coût : 20 €.
• Lituanie, Croatie:
  • Livraison : 5 à 7 jours ouvrables.
  • Coût : 25 €.

Irlande

• Livraison : 3 à 5 jours ouvrables
• Coût : 20€.

Royaume-Uni

• Nous n’expédions pas actuellement vers le Royaume-Uni.

Autres pays

• États-Unis:
  • Livraison : 5 jours ouvrables.
  • Coût : 20 €.
• Mexique, Brésil, Chili, Colombie, Équateur, Paraguay, Uruguay, Venezuela :
  • Livraison : 5 jours ouvrables.
  • Coût : 25 €.
• Suisse:
  • Livraison : 5 à 7 jours ouvrables.
  • Coût : 35 €.
  • Douanes: comme le pays ne fait pas partie de l’UE, il est soumis à des droits de douane et à d’éventuels tarifs douaniers.

Politique d’expédition internationale

1. le retrait de la douane et l’abandon de l’ordre

Une fois que la commande a quitté notre entrepôt et est arrivée à la douane du pays de destination, il n’est pas possible de demander un remboursement à Padel5.

A partir de ce moment, la gestion, le dédouanement et l’enlèvement de l’envoi relèvent de la seule responsabilité du client.

Si, après l’arrivée de la commande à la douane, le client décide de ne pas la récupérer ou demande son annulation, l’envoi sera considéré comme un abandon en douane.

Dans ce cas, la commande ne pourra pas être récupérée et aucun remboursement ne sera effectué, ni du produit, ni des frais associés.

2. les frais d’expédition non remboursables

Les frais d’expédition payés par le client, tels qu’ils apparaissent dans le processus de paiement sur notre site web, ne sont en aucun cas remboursables.

Ceci inclut, mais n’est pas limité aux cas où la commande est abandonnée à la douane, n’est pas collectée à destination ou n’est pas livrée pour des raisons indépendantes de la volonté de Padel5.

3. les frais d’expédition, les droits de douane et les taxes

Les frais d’expédition payés par l’intermédiaire de notre site web couvrent exclusivement le transport de la commande depuis notre entrepôt jusqu’au pays de destination.

Les droits, taxes, TVA ou autres frais de douane éventuellement encourus lors du franchissement des frontières seront déterminés et prélevés par le bureau de douane du pays de destination, conformément à la réglementation locale.

Padel5 n’a aucun contrôle ni visibilité préalable sur ces montants, il n’est donc pas possible de les connaître à l’avance ou de les assumer au nom du client.

Le paiement de ces frais est toujours à la charge du destinataire.

4. Paquets endommagés

Si la commande est livrée avec des dommages visibles, le client doit signaler l’incident dans les délais fixés par l’entreprise de transport.

Afin d’initier la réclamation correspondante, il est essentiel de fournir des photographies claires du dommage, ainsi que de la boîte de transport d’origine, sur laquelle l’étiquette d’expédition est correctement visible.

Les délais pour introduire une demande de dommages-intérêts sont les suivants :

– UPS, DHL et Fedex : jusqu’à 15 jours calendaires à compter de la réception du colis.

Une fois la réclamation initiée, le processus de résolution peut prendre jusqu’à 30 jours calendaires, en fonction des délais fixés par l’entreprise de transport.

5. Colis perdus

En cas de perte du colis pendant le transport, le client doit notifier l’incident dans les délais impartis afin de pouvoir initier la réclamation correspondante.

Les délais applicables sont les suivants :

– UPS, DHL et Fedex : jusqu’à 15 jours calendaires à compter de la date de livraison estimée.

Le délai maximum de résolution d’une réclamation pour perte est de 20 jours calendaires, conformément aux procédures de l’entreprise de transport.

6. Annulation des commandes

Il n’est pas possible d’annuler une commande une fois qu’elle a quitté notre entrepôt.

Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué, quelle que soit la destination de l’envoi, son dédouanement ou le résultat final de la livraison.

7. Acceptation de la politique d’expédition internationale

En effectuant un achat sur Padel5 qui implique un envoi international, le client déclare avoir lu, compris et accepté expressément cette politique d’expédition internationale.

De même, le client accepte les conditions relatives aux frais d’expédition, au dédouanement, aux éventuels droits et taxes, ainsi que les limitations d’annulation et de remboursement décrites dans le présent document, exonérant Padel5 de toute responsabilité découlant du non-retrait de la commande, de l’abandon à la douane ou des frais de douane imposés par le pays de destination.