Retours

Chez Padel5, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous souhaitez retourner un produit, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour le faire, sans avoir à vous justifier.

  • Conditions générales : Les produits doivent être inutilisés, en parfait état, avec leur sceau d’origine et les étiquettes intactes.
  • Frais d’expédition : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf s’il a reçu un produit incorrect ou défectueux. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.
  • Remboursement : une fois que nous avons reçu et approuvé l’état du produit retourné, nous vous remboursons le produit (à l’exclusion des frais d’expédition initiaux) dans un délai de 14 jours ouvrables, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Si le produit livré était incorrect ou défectueux, les frais d’expédition initiaux seront également remboursés.
  • Contre remboursement : si vous avez payé en contre remboursement, vous devrez nous fournir un moyen de paiement pour le remboursement.
  • Articles exclus pour des raisons d’hygiène : Pour des raisons d’hygiène, certains produits tels que les sous-vêtements, les casquettes, les bracelets ou les produits incomplets tels que les bombes aérosols ne peuvent pas être retournés.
  • Cadeaux : si vous avez reçu des cadeaux avec votre achat, ils doivent également être renvoyés avec le produit principal.

Changements de taille (Valable uniquement pour l’Espagne – Péninsule Ibérique et le Portugal – Sauf Madère et Açores) :

Nous savons à quel point il est important de trouver la bonne taille, c’est pourquoi nous vous offrons un échange de taille gratuit lors de votre première commande.

  • Coût de l’échange : Le premier échange de taille est gratuit. Après le deuxième échange, le client doit payer 10 euros pour les frais de collecte et de retour.
  • Articles exclus pour des raisons d’hygiène : Certains articles tels que les sous-vêtements, les casquettes et les bracelets ne peuvent être échangés pour des raisons d’hygiène.
  • Cadeaux : En cas d’échange de taille, il n’est pas nécessaire de retourner les cadeaux reçus lors de l’achat.

Conformément aux dispositions du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, le consommateur a le droit d’être remboursé dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à fournir de justification.

Le délai de retour expire 14 jours calendrier à compter du jour de l’acquisition des biens, selon le cas, du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous a pris matériellement possession des biens, ou du dernier de ces biens acquis ou de la dernière des parties de ces mêmes biens acquises pour la même commande.

À cette fin, vous pouvez utiliser ce modèle de formulaire de déclaration, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire. L’utilisateur a également la possibilité de remplir et d’envoyer électroniquement le formulaire de déclaration ou toute autre déclaration sans équivoque via le site web https://tiendaPadel5.com. Grâce à cette option, le consommateur recevra sans délai un accusé de réception du retour sur un support durable (par exemple, par courrier électronique). Pour que le délai de renvoi soit respecté, il suffit que la communication soit envoyée par le consommateur avant l’expiration du délai en question. Si les conditions susmentionnées sont remplies, je rembourserai tout paiement reçu, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours civils à compter de la date à laquelle le souhait du consommateur de renvoyer les biens a été reçu. Ce remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement et à condition que le remboursement ne vous occasionne pas de frais.

Les contrats visés à l’article 103 du décret-loi royal 1/2007 du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, sont exclus du droit de rétractation.